Distribución, Alimentación

Caso de estudio

Aguas de Firgas, hacia la óptima atención telefónica

Un estudio de auditoría de la atención telefónica, solicitado por Aguas de Firgas a ICC, permite a esta empresa mejorar sus sistemas y procedimientos para la atención de los cientos de clientes que cada día llaman a sus oficinas.

A través de un estudio sistemático, mediante la emisión de llamadas de incógnito y a través de la observación presencial en la centralita de Aguas de Firgas, ICC ha podido elaborar
un diagnóstico del estado actual de la atención telefónica y elaborar un catálogo de recomendaciones para su optimización.

La atención telefónica es para cualquier empresa un componente básico en la proyección de imagen corporativa. Los clientes juzgan la calidad de los productos y/o servicios de una empresa, entre otros criterios, a partir de la calidad de la atención telefónica recibida.

Clientes para los que hemos trabajado

Agua Mineral de Firgas »
Ahemón (Schweppes) »
Aperitivos Snacks»
Compañía Cervecera de Canarias (CCC) »
Domecq Canarias, S.A. »
Freiremar »
Gallaher Tabaco »
Iltesa (Danone) »
Nestlé »
Osborne Distribuidora »
Philip Morris Spain, S.A. (Antes Agentes Generales) »
Tabacalera »
Tinerfeña de Restauración-McDonald's »
Tirma »