Investigación Cualitativa

Grupos de discusión: escuchar activamente a sus clientes

ICC Investigación Cualitativa utiliza el mejor sistema de investigación de mercados y de la opinión pública existente: escuchar activamente a sus clientes.

¿En qué consiste una Investigación Cualitativa?

Esta actitud, la de real y profunda escucha, es la que se emplea a través del método de Investigación Cualitativa, consistente en seleccionar muestras representativas de población y realizar sondeos de opinión mediante grupos de discusión. Se diferencia de la investigación cuantitativa (la encuesta tradicional), ya que èsta, utiliza como metodología y análisis técnicas estadísticas.

¿Por qué se usa la técnica del grupo de discusión?

Las actitudes los puntos de vista relativos a productos, servicios o programas se desarrollan en parte en interacción con otras personas. Somos un producto de nuestro entorno y estamos influidos por las personas que nos rodean. La investigación mediante grupos de discusión permite con la supervisión adecuada crear un clima idóneo cuyo resultado final es una fiel reproducción de los puntos de vista de su cliente o usuario de sus servicios y/o productos.

ICC Investigación Cualitativa le brinda 2 fórmulas para conocer mejor a sus clientes (y a los de su competencia)

ICC Investigación Cualitativa Específica (AD HOC)
Más intensiva y profunda

Las Investigaciones Cualitativas Específicas (ad hoc) consisten en la realización de entre 6 y 12 grupos de discusión, como media, aunque la extensión de la investigación y el número total de grupos los marca finalmente el cliente. Cada grupo está compuesto entre 6 y 8 personas. Estas personas son elegidas al azar, aunque son similares entre si. La naturaleza de tal homogeneidad vendrá determinada por los propósitos del estudio.

ICC Investigación Cualitativa Compartida (OMNIBUS)
Menor coste

Los OMNIBUS son grupos de discusión patrocinados por varios clientes (normalmente 2 ó 3) de diferentes sectores, en los que se distribuye homogéneamente el tiempo, utilizando las mismas muestras de individuos. Se comparten las muestras de individuos de acuerdo a afinidad en los objetivos de las investigaciones. Para investigaciones no muy profundas o en las que se quiere invertir más moderadamente.

Tipos de estudio

Tanto la Investigación Cualitativa Específica (Ad hoc) como la Investigación Cualitativa Compartida (Omnibus) sirven para la realización de los mismos tipos de estudios.

Para empresas

Diagnóstico cualitativo de las percepciones de los consumidores canarios ante un producto o servicio.
Diagnóstico cualitativo de las percepciones de los consumidores canarios ante una marca de empresa. No medimos solamente atribuciones de imagen, sino percepciones, la interiorización, y el sistema de valores, es decir, la vivencia emocional de la marca por parte de los consumidores.
Diagnóstico cualitativo prelanzamiento de un nuevo producto o ante variaciones del mismo. Adelantamos la reacción del consumidor.
Diagnóstico cualitativo sobre la imagen general percibida sobre una empresa.
Diagnóstico cualitativo sobre la motivación de los clientes actuales a la hora de hacer una compra.
Diagnosticar cualitativamente las bases sobre las que se sustenta la decisión de compra de un cliente.
Estudios de reposicionamiento de productos existentes.
Estudios de creación de nombres y marcas.
Funciones de moderación y análisis de grupos creativos formados por personal de la propia empresa.
Estudios cualitativos de opinión.
Estudios cualitativos de hábitos de consumo.
Estudios específicos para clientes.

Para instituciones o/y organizaciones

Estudios dirigidos a los ciudadanos, contribuyentes, electores.
Análisis de la percepción sobre la gestión política y/o pública.
Análisis de la imagen de líderes institucionales, políticos, sociales...

Descubra qué piensan sus clientes sobre...

Motivación del comprador
Descubra las profundas motivaciones de compra de su producto o servicio
Imagen de marca
Conozca cómo ven sus clientes su producto o servicio
Calidad del servicio o producto ofertado
Cómo perciben la calidad y en qué parámetros se miden (a qué le da importancia el cliente)
Publicidad
Antes, durante o después de la difusión de su publicidad, analizamos su real impacto
Precio
Cómo influye el precio en la percepción de su producto o servicio
Atención telefónica
Cómo analizan sus clientes la atención telefónica de su empresa
Atención al cliente
Cómo analizan sus clientes la atención al cliente en su empresa

Descubra las motivaciones de los que todavía NO son sus clientes o los de su competencia

Conocimientos de las distintas marcas, productos y/o servicios ofertados por su empresa y/o la competencia
Aspectos positivos y negativos que los clientes valoran de su competencia
Aspectos de su empresa que los consumidores no conocen (y que si conociesen les motivaría a ser clientes suyos)
Qué mejorarían de sus productos o servicios de su empresa (imagen, marca, publicidad...)

ICC ofrece a sus Clientes

Adaptarse a sus necesidades.
Seriedad; cumplimos los plazos marcados
Transparencia en los procesos
Dedicación : conocimiento profundo del cliente.
Servicio: respuesta rápida.
Profesionalidad. Tenemos la estructura y los medios necesarios.
Comunicación: abiertos a las sugerencias de los clientes.
Conocimiento: de la realidad del mercado Canario.
La referencia de nuestros clientes actuales.

ICC pide a sus Clientes

Claridad.
Honestidad en los plazos solicitados.
Una relación comunicativa fluida y aportaciones por su parte.
En definitiva establecemos una relación recíproca exigiéndonos mutuamente:
- Responsabilidad
- Comunicación
- Seriedad
- Profesionalidad

Los cambios surgidos actualmente en el mercado de los consumidores de hoy son una realidad. Nosotros estudiaremos cómo puede usted adaptarse a ellos.

Calendario de Investigación

Servicios de Investigación Cualitativa Específica (AD HOC)

Son servicios de investigación a la medida del cliente. Por lo tanto, solicítelo cuando lo necesite.
Los plazos de realización de la investigación son los siguientes (a partir de la firma del contrato):
- 10 días laborables para la preparación y localización de participantes
- 8 días laborables en la realización de los grupos de discusión
- 6 días laborables en la realización del informe
- 10 días laborables para la preparación y localización de participantes
- 10 días laborables en la realización de los grupos de discusión
- 6 días laborables en la realización del informe
- 15 días laborables para la preparación y localización de participantes
- 16 días laborables en la realización de los grupos de discusión
- 8 días laborables en la realización del informe

6 grupos de discusión:

8 grupos de discusión:

12 grupos de discusión:

Para investigaciones más extensas (más de 12 grupos) solicitar calendario de trabajo.