Motor

Caso de estudio

Blandy refuerza sus promociones mediante Marketing Telefónico

Con motivo del traslado de domicilio de la Exposición Rover y Land Rover de Blandy, así como de su Servicio Postventa (traslado de Escaleritas al Cebadal), Blandy Brothers y Cia desarrolló una campaña de información a sus clientes al objeto de informarles de sus nuevos servicios.

Para conseguir este objetivo Blandy envió un mailing personalizado a cada uno de sus clientes. Sin embargo, posteriormente se demostró que sólo 45,5% de sus clientes actuales lo habían recibido y de los cuáles sólo el 34,7% habían captado el mensaje del mailing.

Blandy confió en ICC Centro de Llamadas para desarrollar una acción de Marketing Telefónico con la finalidad de actualizar la base de datos de clientes; verificar la recepción del mailing a los clientes reales; así como comprobar que los mensajes (objetivo del mailing) de cambio de domicilio y servicios ofrecidos por Blandy habían sido adecuadamente interpretados por sus clientes.

En la acción de Marketing Telefónico ICC evaluó para Blandy el discurso de los clientes reales en torno sugerencias de mejora de los servicios que actualmente está prestando Blandy, desde la perspectiva del usuario. Igualmente, se transmitió al cliente la imagen de calidad, garantía y profesionalidad de Blandy, a través de una acción que permitirá un contacto directo y personalizado con el cliente, como lo es el marketing telefónico.

Gracias a la intervención, Blandy actualizó el 87,3 % de los datos de sus Base de Clientes

Clientes para los que hemos trabajado: