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Fallstudien

Blandy konnte 87% der Daten seiner Kunden aktualisieren

Blandy verstaerkt seine Promotionen fuer das Telefonmarketing

Aufgrund des Umzugs des Ausstellungsortes des Rovers und Land Rovers von Blandy, sowie des Kundendienstes (Umzug von Escaleritas nach Cebadal), entwickelte Blandy Brothers y Cia eine Informationskampagne für ihre Kunden, um sie über ihre neue Dienstleistungen zu informieren.

Um dieses Ziel zu erreichen, schickte Blandy jedem seiner Kunden einen persoenlichen Brief. Jedoch haben Postnachforschung ergeben, daß nur 45.5% der Kunden diesen Brief empfangen und von diesen nur 34.7% die Post geöffnet und darauf reagiert haben.

Blandy wandte sich an die ICC Telefonzentrale, um ein Telefonmarketing durchzufuehren, mit dem Ziel, die Kundendatenbank zu aktualisieren, den Empfang des Briefes zu überprüfen, ob der Nachricht (Ziel des Briefes) von dem Kunden verstanden wurde und ob der Kunde in Zukunft ueber eventuelle Aenderungen im Bezug auf das Geschaeft informiert werden moechte.

Bezueglich des Telefonmarketings wertete ICC für Blandy die Antworten der Kunden aus, auch im Hinblick darauf, wie Blandy seine angebotene Dienstleistungen verbessern koennte, indem die Empfehlungen der Kunden beachtet wurden. Durch diese Aktion hat Blandy bei seinen Kunden ein Image fuer Qualitaet, Garantie und Professionalitaet uebermittelt, da Blandy durch das Telefonmarketing in direkten und persoenlichen Kontakt mit dem Kunden getreten ist.


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