Qualitaetsuntersuchungen

Gruppendisukussionen: dem Kunden "aktiv zuhoeren"

In den Qualitaetsuntersuchungen von ICC werden die besten verfuegbaren Systeme fuer Marktforschungen und Meinungsumfragen benutzt: ihrem Kunden "aktiv zuhoeren".

Aus was bestehen die Qualitaetsuntersuchungen?

Der Vorsatz der Qualitaetsuntersuchungen ist: Genaues Zuhoeren. In Gruppen, die aus Personen, die die Bevoelkerung repraesentieren, bestehen, werden Diskussionen durchgefuerht und sie zu ihrer Meinung befragt. Der Unterschied von Qualitaetsuntersuchungen zu traditionellen Meinungsumfragen ist, dass bei den Diskussionen statistische technische Methoden angewendet und Analysen durchgefuehrt werden.

Warum sind Gruppendiskussionen notwendig?

Die relative Sichtweise der Personen ueber die Produkte, Dienstleistungen oder Programme wird durch die Interaktion in der Gruppe deutlich. Das Ziel ist es, ein Produkt, basierend auf dem Feedback der Personen in den Gruppen-diskussionen, zu erzeugen und dadurch ein Produkt herzustellen, das fuer die Firma und seinen Kunden Vorteile bringt und sich auch von den Produkten den Konkurrenten unterscheiden laesst.

Die Qualitaetsuntersuchungen von ICC bieten zwei Methoden an, um ihre Kunden (und die Wettbewerber) besser kennen zu lernen:

Spezielle Qualitaetsuntersuchungen von ICC (AD HOC)
die mehr in die Tiefe gehen

Diese Spezielle Qualitaetsuntersuchungen (ad hoc) bestehen aus 6 - 12 Gruppendiskussionen, wobei aber die Tiefe der Untersuchung und die endgueltige Anzahl der Gruppensitzungen der Kunde bestimmt. Jede Gruppe besteht aus 6 - 8 Leute, welche zufällig ausgewählt werden, auch wenn sie sich sehr aehnlich sind. Normalerweise werden in solchen homogenen Gruppen gute Idee erarbeitet, die der Verbraucher spaeter an dem Produkt schaetzt.

Gemeinsame Qualitaetsuntersuchungen mit ICC (OMNIBUS)
die weniger kostenintensiv sind..

OMNIBUS sind Gruppendiskussion mit verschiedenen Kunden (normalerweise 2-3 in jeder Gruppe) aus unterschiedlichen Sektoren. Diese Untersuchungen sind wengier zeitintensiv, da dieselben Muster benutzt werden. Es wird versucht herauszufinden, was der Kunde in jedem Sektor wünscht. Diese Untersuchungen sind moderner und weniger kostenspielig.

Studientypen

Fuer die spezifische Qualitaetsuntersuchung (Ad hoc) und die Gemeinsamen Qualitaetsuntersuchung (OMNIBUS) werden dieselben Studientypen angewendet.

Fuer Firmen

Die Wahrnehmung der kanarischen Konsumenten der Produktes oder Dientsleistung analysieren.
Die Wahrnehmung der kanarischen Konsumenten der Firmenmarke analysieren. Es werden nicht nur die Einfluesse des Images gemessen, sondern auch die Wahrnehmung, die Verinnerlichung und das Bewertungssystem, die etwas darueber aussagen, welchen emotionalen Eindruck die Marke auf den Kunden macht.
Analyse bei einem Relaunch eines Produktes und die Reaktionen des Konsumenten darauf.
Das generelle Image einer Firma darstellen.
Die Motivation der Kunden beim Kauf eines Produktes herausfinden.
Die grundlegende Entscheidung fuer den Kauf eines Produktes herausfinden.
Studien ueber Remodelling von bestehenden Produkten.
Studien fuer den Entwurf von Namen und Marken.
Moderation und Analyse von kreativen Gruppen, die aus dem Personal der eigenen Firma bestehen.
Meinungsstudien.
Studien ueber Gewohnheiten der Konsumenten.
Spezifische Studien ueber Kundens.

Fuer Institutionen und/ oder Organisationen

An die Einwohner, Mitarbeiter und Waehler gerichtete Studien.
Die Wahrnehmung des politischen und/ oder oeffentlichen Managements analysieren.
Das Image von politischen, sozialen, usw Institutionen erarbeiten

Herausfinden, was unsere Kunden denken

Motivation der Kaeufer
Die Motivation der Kaeufer beim Kauf eines Produktes oder einer Dienstleistung
Marktimage
Herausfinden, was der Kunde ueber das Produkt oder die Dienstleistung denkt
Qualitaet der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen
Wie der Kunde die Qualitaet wahrnimmt und in welchen Parameter diese gemessen werden kann (Was ist fuer den Kunde wichtig?)
Werbung
Analyse der Wirkung vor, waehrend oder nach der Werbung
Preis
Wie beeinflusst der Preis die Wirkung des Produktes oder des Services?
Telefonservice
Wie reagieren ihre Kunden auf einen Telefonservice?
Kundenservice
Wie reagieren ihre Kunden auf einen Kundenservice?

Motivation der Kunden, unser Unternehmen oder den Wettbwerber nicht zu waehlen, herausfinden

Wissen ueber die verschiedenen Marken, Produkte und/ oder Dienstleistungen, die von ihrer Firma und/ oder dem Wettbewerber angeboten werden, erweitern
Postive und negative Aspekte der Wettbewerber in den Augen der Kunden
Was wuerde die Produkte oder Dienstleistungen ihrer Firma verbessern?
Wie verbessern Sie die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens (Image, Marke, Werbung...)

Was bietet ICC seinen Kunden?

Anpassung an die Beduerfnisse
Zuverlaessigkeit und Professionalitaet
Uebersicht ueber die Prozesse
Einsatz and tiefgehendes Wissen ueber die Kunden
Schnelle Antworten
Professionalitaet hinsichtlich der Strukturen und benoetigte Medien
Kommunikation: offen fuer Kundenvorschlaege
Wissen ueber den kanarischen Markt
Referenzen unserer aktuellen Kunden

ICC bietet seine Kunden

Qualitaet.
Fragen werden Ernst genommen.
Staendige Kommunikation und Beitraege unsererseits
Zusammenarbeit von zwei Firmen bezueglich:
- Verantwortung
- Kommunikation
- Ernsthaftigkeit
- Professionalitaet

Die aktuellen Veraenderungen des Konsumentenmarkets entsprechen der Wirklichkeit. ICC unterstuetzt sie dabei, sich an diese Veraenderungen anzupassen.

Terminkalender der Untersuchungen

Dienstleistungen fuer Spezielle Qualitaetsuntersuchungen (AD HOC)

Sind Untersuchungen ueber die Kunden, die sofort durchfuehrbar sind, wenn sie benoetigt werden.
Zeitplan fuer die Untersuchungen (abhaengig von der Firma):
- 10 Arbeitstage fuer die Vorbereitung und Teilnehmersuche
- 8 Arbeitstage fuer die Durchfuehrung der Gruppendiskussionen
- 6 Arbeitstage fuer die Ausarbeitung der Berichte
- 10 Arbeitstage fuer die Vorbereitung und Teilnehmersuche
- 10 Arbeitstage fuer die Durchfuehrung der Gruppendiskussionen
- 6 Arbeitstage fuer die Ausarbeitung der Berichte
- 15 Arbeitstage fuer die Vorbereitung und Teilnehmersuche
- 16 Arbeitstage fuer die Durchfuehrung der Gruppendiskussionen
- 8 Arbeitstage fuer die Ausarbeitung der Berichte

6 Gruppendiskussionen:

8 Gruppendiskussionen:

12 Gruppendiskussionen:

Fuer intensivere Untersuchungen (mehr als 12 Gruppendiskussionen) wird ein weiterer Zeitplan erstellt.