Telefonzentrale

ICC Telefonzentrale: Telefonmarketing mit hoher Wertschoepfung

Die ICC Telefonzentrale zielt darauf, das Niveau des Kundenservices und Wertschoepfung unserer Kunden zu erhoehen. Telefonmarketing und Inforamtionsservice sind einige Dienste, die von unserer Telefonzentrale angeboten werden. Sie orientieren sich an Kunden, die eine persoenliche Betreuung oder ein mit besonderer Aufmerksamkeit oder Strategie charakterisierten Service erwarten.

ICC verfuegt ueber eine Telefonzentrale mit der am weitesten fort-geschrittesten Technologie der Inselgruppe (ACD, CCS). ICC besitzt Kapazitaeten um 1500 Anrufe am Tag taetigen oder entgegennehmen zu koennen und das 24 Stunden lang an 365 Tagen des Jahres.

Die Telefonzentrale von ICC bietet ihrer Dienste auch fuer die wichtigsten kanarische Instituionen an. Diese Dienste sind vorallem:

• Ein kontinuirlich zur Verfuegung stehender und effektiver Kundenservices fuer die Oeffentlichkeit (Staatsbuerger, Kunde, Steuerzahler).
• Wenn bestehende Anlagen durch neue externe Anlagen ergaenzt oder ersetzt werden muessen, bietet ICC seinen eigenen Kundenservice an. Dies ist moeglich dank des intelligenten Telefonnetzwerks (Servicenummern 900, 901, 902).
• Automatisierte statistische Auflistung ueber die eingehende oder getaetigte Anrufe in Echtzeit: Nummer, Anrufart, Dauer des Anrufes, usw.

Service der Telefonzentrale von ICC

• Statistischen Daten in Echtzeit.
• Persoenlicher telefonischer Kundenservice 24 Stunden am Tag.
• 365 Tagen im Jahr erreichbar.
• Service in Spanisch, Englisch und Deutsch.
• Oeffentlicher Informationsservice, Notrufleitungen, usw.
• Externer oder gemischter (extern/ intern) Service.
• Organisierung und Aufbau eines internen telefonischen Kundenservices.
• Leitungen fuer 900, 901 oder 902.
• Aufnahme von Anrufen.
• Verkauf per Telefon.
• Telefonumfrage.
• Umfassende Beratung fuer Telekommunikations.
• ICC ist Repraesentant fuer Halcor Telecom auf den Kanaren, fuer Audiotex und automatischer Notruf (Leitung 906, 902, ...).